金管會銀行局對於消費者保護向來相當重視,不但將消費者保護理念與責任,融入相關政策與法規中,更努力建立民眾正確之消費觀念,鑒於本局業務與消費者權益息息相關,為能建構公平合理之交易環境,並協助金融機構妥適處理消費糾紛,本局配合市場發展趨勢,隨時檢討修正各項相關政策與措施,期讓消費者權益獲得最佳保障。

      為利消費者與金融機構往來簽訂相關契約時,有參考依據,本局已陸續訂定「個人購車及購屋」、「信用卡」、「金融機構保管箱出租」、「個人網路銀行」等定型化契約範本及應記載、不得記載事項,消費者可於另開新網頁前往定型化契約範本專區中查閱各項範本內容。

      同時,為協助處理金融消費糾紛,除各金融機構提供之另開新網頁前往消費者申訴專線 外,中華民國銀行公會亦已設置另開新網頁前往銀行公會單一申訴窗口專線 ,消費者如遇有消費爭議,可直接與金融機構消費者專線溝通、申訴外,亦可透過銀行公會單一申訴窗口瞭解銀行作業規定,或請求協助處理雙方之交易糾紛。

     為促使業者加強催收手段之自律及保護消費者合理權益,金管會業成立非法催收檢舉專線(02-89689722民眾與銀行往來若發現銀行資產管理公司或受委託之催收公司,有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收,可向金管會檢舉。

      此外,針對消費者關心之相關議題,本局亦會適時發布另開新網頁前往新聞稿,及編製相關另開新網頁前往宣導資訊,消費者可透過網站隨時瞭解最新之金融消費重要資訊,以提高對自身應有權益之認知。

 

資料來源:行政院金融監督管理委員會